返品?交換の條件

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到著から30日以內の返品?交換を承ります。

2021年1月13日より、以下の條件が追加されます。

  • 商品到著後30日を経過した返品?交換についての注意が追記されます。

2020年8月26日より、以下の條件が追加されます。

  • 理由に関わらず交換を承らないケースに、攜帯決済で注文された商品、在庫切れの商品、バーゲンブック、大型家具?家電 設置回収サービス(HB)の商品が追加されます。
  • お客様都合により返品?交換を承らないケースに、法令等に基づき返品?交換が出來ない商品が追加されます。
  • Amazonアウトレットで購入されたAmazonデバイスの返品?返金に関する項目が追記されます。

2020年5月13日より、以下の條件が追加されます。

  • 30日以內に返品申請と対象物の発送が完了していることが返品條件となることが明示されます。
  • 著払いでの返送に日本郵便株式會社を利用される場合は利用できるサービスがゆうパックに限られることが明示されます。
  • 返品手順に沿わない返品は當社の裁量で返送された商品を廃棄する場合があることが明示されます。
  • ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剝がした場合等の返品?交換について、當該ソフトウェア商品の返品?交換を承らないことが明示されます。

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到著から30日以內の返品?交換を承ります。

Amazon.co.jpが発送する商品の返品?交換の條件

Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品?交換の條件は下記のとおりです。商品が到著後30日以內に返品申請と対象物の発送を完了してください。なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。

商品によっては獨自の條件を設けている場合があります。詳しくは本ページ內の該當箇所をご覧ください。

注: 商品が到著後30日を経過した場合は、理由に関わらず返品?交換を承ることができません。商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無をご確認のうえ、保証書等に記載の保証元へ直接ご連絡ください。

お客様都合の返品?交換
  • 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(稅込)を全額返金します。
  • 開封済みの場合: 商品代金(稅込)の50%を返金します。
開封狀態にかかわらず、配送料?手數料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負擔となります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30萬円(稅込)未満の腕時計およびジュエリーは試著後の返品が可能です。

以下に該當する場合は、開封済みとみなされます。

  • メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
  • 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
  • 商品タグが外されている
  • 部品のビニール包裝が開封されている
  • ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
  • その他、商品自體に使用された形跡がある

トラブルや不具合による返品?交換
  • 商品代金(稅込)、配送料?手數料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。
返送方法について

返品?交換のための返送料がお客様負擔の場合、商品は元払いでご返送ください。 返品?交換のための返送料がAmazon.co.jp負擔の場合、商品は著払いでご返送ください。

著払いでの返送には、日本郵便株式會社(ゆうパックのみ)、ヤマト運輸株式會社、又は佐川急便株式會社のいずれかが提供する配送サービスのみをご利用いただけます。指定の配送業者以外の著払いを使用した場合はアマゾンは受領せずに返送します。その場合、配送業者からお客様に対して配送料金(當初の著払い料金及び返送料金)が請求されることがありますのでご承知おきください。

元払いでの返送が必要な商品を著払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。返送方法の詳細については、こちらをご參照ください。

返品?交換を承らないケース

返品?交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品?交換を承らない場合があります。本ページ內の該當箇所もあわせてご覧ください。

下記のケースでは、理由にかかわらず返品?交換を承りません。

  • 受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
  • メーカー既成の外裝で配送した商品を返送するときに外裝がない場合や、外裝のみに損傷がある場合
  • メーカー既成の外裝に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
  • 商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

下記のケースでは、理由にかかわらず交換を承りません。

  • 代金引換で注文された商品
  • 攜帯決済で注文された商品
  • 在庫切れの商品
  • バーゲンブック
  • 大型家具?家電 設置回収サービス(HB)の商品

注:

  • コンビニ払い、Paidy翌月払い、パートナーポイント(JCBのOki Dokiポイント)で注文された商品の交換を承る場合、クレジットカード情報をご入力いただく必要があります。
  • 稅込30萬円以上の高額商品は、同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。

下記のケースでは、お客様都合による返品?交換を承りません。

  • 使用済みまたは開封済みの消耗品
  • メーカーが初期不良と認定していない場合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)
  • 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自體を改造、調整した商品
  • お客様のご要請でメーカーから鑑定書?鑑別書の発行を受けている商品
  • 車用タイヤ?ホイールセット
  • 法令等に基づき返品?交換が出來ない商品

返品のお手続きは注文履歴で承っています。Amazon.co.jpが発送した商品とは異なる商品を返品された場合など返品手順に沿わない返品はAmazon.co.jpの裁量で返送された商品を廃棄することがございます。

注: 商品の仕様や修理の依頼については、保証書または取扱説明書に記載のメーカーへご連絡ください。

出品者が発送する商品の返品?交換の條件

出品者が発送する商品はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品してください。Amazonマーケットプレイスの出品者の多くはAmazon.co.jp と同等の返品?交換の條件を設定していますが、一部の出品者は獨自の返品?交換の條件を設定しています。各出品者が設定する返品?交換の條件は、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」から確認できます。詳しくは、こちらをご覧ください。注文確定後は、返品受付センターにて當該注文に関する出品者の返品?交換條件を確認できます。

Amazon Alexa 音聲ショッピングで購入された商品

Alexaを利用して購入した非デジタル商品は無料返品の対象です。Alexaを利用して購入した商品を返品するには、返品受付センターにて通常通り返品のお手続きを行ってください。返品に適用される配送料を自動的に返金します。商品代金の返金から概ね7日以內に配送料が返金されます。

また、Alexaを通じてデジタルコンテンツや第三者サービスの定期購入を誤って購入した場合は、こちらをご覧ください。

商品別の返品?交換の條件

以下に該當する商品は獨自の返品?交換の條件があります。「Amazon.co.jpが発送する商品の返品?交換の條件」に加え、それぞれの項目をご覧ください。

デジタルコンテンツ?デジタルダウンロード商品
  • Kindle本の返品については、こちらをご覧ください。
  • デジタルミュージック、ゲーム&PCソフトダウンロード商品、Androidアプリストアから購入した商品(アプリ、アプリ內課金、およびAmazonコイン)の返品?交換は承りません。
  • Prime Videoを誤って注文した場合は、ダウンロードやストリーミング再生を一度も行っておらず、注文から48時間以內であればキャンセルできます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • Audible會員以外のボイスブックの返品は原則として承りません。詳しくはAudibleの特定商取引法に基づく表示をご覧ください。
Amazonデバイス
  • Kindle電子書籍リーダー、Fireタブレット、Amazon Fire TVデバイス、Amazon Echoシリーズ端末等のAmazon ブランドデバイス及びAmazon.co.jpから購入された付屬のAmazon ブランドアクセサリは未使用の場合であれば、商品到著日から30日以內は返品することができます。
  • 別途の定めがない限り、まとめ買いで購入された商品のアイテムを返品する場合(Amazonデバイスを含む)、割引はまとめ買いされた全ての商品に比例的に配分され、お客様の返金額は、お客様が當該商品に支払った金額と等しくなります。
  • 返金または交換のために返品されたAmazonブランドのデバイス及びアクセサリは、Amazon.co.jpが受領した時點でAmazon.co.jpの所有に帰屬します。
  • Amazonデバイス及びアクセサリの返品について、返品方法を含み、詳しくは、Amazonデバイスの返品をご覧ください。
  • Amazonアウトレットで購入された中古品のAmazonデバイスは、Amazonデバイス限定保証は適用されませんが、商品到著日から30日以內は返品?返金の対象となります。
書籍
  • 本の帯の損傷や帯がないことによる理由での交換は承りません。
  • 雑誌はお客様都合による返品?交換を承りません。
DVD?CD
  • CDまたはDVDのケースのみに損傷がある商品は、交換用のケースをお送りします(マキシシングル、2枚組のケース、その他特殊なケースの場合、または商品自體に損傷がある場合は商品の返品?交換を承ります)。
パソコン?周辺機器、TVゲーム
  • パソコン?周辺機器、およびTVゲーム機本體を返送するときは、商品に記録されたお客様の個人情報や履歴を含む情報はすべて削除し、購入前の狀態に戻したうえで返送してください。返送された商品に記録された情報や履歴等が殘っている場合は、當該情報?履歴等の保存、秘匿性、その他當該情報?履歴等に係る一切の権利、その他の利益は放棄されたものとみなすことにお客様は同意するものとしますのでご注意ください。
  • 標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品?交換を承りません。
  • ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剝がした場合等は、當該ソフトウェア商品の返品?交換を承りません。
ホーム&キッチン
  • 金庫は返品?交換を承りません。
植物
  • お客様都合による返品?交換は承りません。
ペット用品
  • 生き物、ペット用の飲食物およびサプリメントはお客様都合による返品?交換を承りません。
ドラッグストア?ビューティー
  • 醫薬品、醫薬部外品、化粧品、サプリメント、醫療機器はお客様都合による返品?交換を承りません。
食品?飲料?お酒
  • お客様都合による返品?交換は承りません。
  • トラブルや不具合による返品?交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
  • Amazonワインクラブの商品に関する返品?交換の條件については、こちらをご覧ください。
服&ファッション小物、シューズ&バッグ
  • 試著した商品を返品した場合、配送料?手數料およびギフトラッピング料を除いた商品代金(稅込)および國內返送料を返金します(配送料?手數料およびギフトラッピング料は返金しません。また、別途記載がある一部商品の返送料はお客様負擔となります)。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。
  • ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品?交換を承りません。
  • 試著は室內で、商品タグをつけたまま行ってください。返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた狀態でご返送ください。また、かぶって著るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試著ください。水著や下著はお客様ご自身の下著を著用のうえご試著ください。シューズは靴下やストッキングなどを著用のうえご試著ください。
  • 使用済み商品の返品?交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
    • 試著では発生し得ない消耗やダメージ(しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など)があるもの。
    • 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付著したもの。
  • Amazon.co.jpが販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金いたします。お客様都合による返金は承りません。
  • The Dropの受注生産品を返送する場合、返送料はお客様負擔となります。また、商品の交換は承っておりません。
腕時計、ジュエリー
  • 試著した商品を返品した場合、価格が30萬円(稅込)未満の場合に限り、配送料?手數料およびギフトラッピング料を除いた商品代金(稅込)および國內返送料を返金します(配送料?手數料およびギフトラッピング料は返金しません)。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。
  • ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品?交換を承りません。
  • 価格が30萬円(稅込)以上の腕時計およびジュエリーは、初期不良の場合を除き返品?交換を承りません。価格が30萬円(稅込)以上の腕時計およびジュエリーついては、本ページの「高額商品」、並行輸入品の腕時計およびジュエリーについては本ページの「並行輸入品」もご覧ください。
  • 商品に觸れる際は、汚れやさびを防ぐため手袋を著用してください。また、試著する際は手袋に加え、著用部分(手首や首など)をスカーフやハンカチ等で巻いていただき、商品が直接肌に當たらないようにしてください。
  • 腕時計を試著する際は、商品を起動せずに附屬物(商品タグ、保護シール、電池シートなど)は付けたままの狀態で行ってください。バンドは留めず、バンドの加工やコマ詰めなどを行わないでください。
  • 使用済み商品の返品?交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
    • 電池シートを外したもの、充電したもの(電池式腕時計やスマートウォッチなど)。
  • 腕時計を著用後に不具合があった場合、まずは保証書記載のメーカー等まで直接お問い合わせて保証サービスの內容をご確認ください。
  • 商品に內蔵された電池についてはモニター電池であり、商品代金には含まれません。電池切れの場合は、まずは各メーカーへ直接お問い合わせください。
  • Amazon.co.jpが販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金いたします。お客様都合による返金は承りません。
DIY?工具
  • 材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品(芝刈り機、刈り払い機など)はお客様都合による返品?交換は承りません。
  • トイレ、洗面化粧臺、システムキッチン、ドアはお客様都合による返品?交換を承りません。
スポーツ&アウトドア
カー?バイク用品
  • 原動機付き自転車、自動二輪車はお客様都合による返品?交換を承りません。
  • カーバッテリー、バイクバッテリーはお客様都合による返品?交換を承りません。
  • ヘルメットを試著の際は、著用部分に布を當てていただき、內裝に整髪料や化粧などの汚れが付かないようにしてください。
  • ヘルメットを試著の際は、附屬物(シールド保護フィルム、商品タグなど)はつけたままの狀態で行ってください。
Amazonギフト券
  • 返品?交換は承りません。
イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品
  • 返品?交換は承りません。
Amazonパントリー
  • お客様都合による返品?交換は承りません。
  • 商品にトラブルや不具合があった場合、商品代金およびパントリー取扱手數料を返金します。
Amazonベーシック
  • Amazonベーシック1年間限定日本國內保証については、こちらをご覧ください。
  • 以下に該當する場合は、開封済みとみなされます。 
    • 部品のビニール包裝が開封されている
    • ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
    • その他、商品自體に使用された形跡がある
  • オンラインで手続きいただく際、返品理由はプルダウンメニューから「商品にトラブルや不具合がある」を選択してください。また、「問題があった商品の説明」の欄に「『Amazonベーシック よくある質問』確認済み」の旨をあわせて記載してください。
ファインアート
  • 受注後に額裝して発送する場合は受注生産品に該當するため、返品?交換を承りません。
  • 美術運送など通常の配送オプションと異なる場合は特別取扱商品となるため、特別取扱商品の返品?交換の條件が適用されます。特別取扱商品の返品?交換については本ページの「特別取扱商品」をご覧ください。
  • 同梱されていた箱や証明書、鑑定書など、必ずすべてのものを返送してください。お客様に配送された時の同梱物が不足している場合は、返品?交換を承りません。
  • 配送後に傷や汚れのついた作品の返品?交換は承りません。
  • 記録のため、返品される前に返品?交換の理由がわかるような寫真を撮影し、殘してください。
燃料を注入または取り付けて使用する商品
  • 燃料を注入または取り付け後に動作上のトラブルや不具合があった場合は、メーカーのお問い合わせ先に直接お問い合わせください。
  • トラブルや不具合があった商品の返品?交換を希望される場合は、安全上の理由により、必ず燃料を取り除いてご返送ください。
  • 納品書を外側に貼り付けた梱包材に入れ、二重のビニール袋で梱包してからご返送ください。
高額商品
  • 高額商品とはAmazon.co.jp が発送する30萬円(稅込)以上の商品です。
  • お客様都合による返品は未使用?未開封の場合のみ承ります。理由?狀態にかかわらず交換は承りません。
  • 腕時計およびジュエリーの高額商品は、初期不良の場合に限り返品?交換を承ります。それ以外の理由による返品?交換は承りません。
  • 高額商品のため、返品手続き後の返送時には、必ず保険付きで追跡可能な配送方法をご利用ください。オンラインでの返品手続きができない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
  • お客様都合により未使用?未開封商品を返品する場合、返送料に加え、運送保険料をご負擔いただきます。
  • 返送された商品の狀態を確認したうえで返金処理を進めるため、Amazon.co.jp の通常の返金処理に比べ、返金処理が完了するまでに時間をいただきます。返金処理が完了した際にはEメールでお知らせします。
特別取扱商品(大型家具?家電 設置回収サービス対象商品を除く)
  • 特別取扱商品の見分け方はこちらをご覧ください。
  • お客様都合による返品?交換は承りません。
  • 商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、Amazon.co.jp が負擔いたします。取扱手數料、階段を使った搬入費用、設置工事代金および代引手數料は全額お返しいたします。
  • お屆けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品?交換はお受けできません。
  • メーカーにご確認後、返品?交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
大型家具?家電 設置回収サービス対象商品、マッサージチェア組立?設置サービス対象商品
  • 大型家具?家電 設置回収サービス対象商品の見分け方はこちらをご覧ください。
  • マッサージチェア組立?設置サービス対象商品の見分け方はこちらをご覧ください。
  • お客様都合による返品?交換は承りません。

    ただし商品が設置スペースに入らない場合に限り、返送料はAmazon.co.jpが負擔いたします。また、取扱手數料などが発生している場合は全額お返しいたします。

  • 商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、Amazon.co.jp が負擔いたします。取扱手數料、階段を使った搬入費用、および設置工事代金は全額お返しいたします。
  • お屆けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品?交換はお受けできません。
  • メーカーにご確認後、返品をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
並行輸入品
  • 価格が30萬円(稅込)未満の腕時計およびジュエリーのみ、在庫がある場合は交換を承ります。
  • 保証期間內であれば國際保証書にある規定に従って、Amazon.co.jp が指定するサービス會社での保証適用修理が受けられます。修理のお申込方法は商品に同梱されている手引きをご覧ください。なお、商品の使用による外裝の傷や破損の補修などは有償サービスとなりますのでご注意ください。
  • 腕時計およびジュエリーの並行輸入品の返品については、腕時計、ジュエリーもご覧ください。

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