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新型コロナウイルスと注文?配送に関するよくある質問

新型コロナウイルスの影響下においても、Amazonで継続してお買い物いただけます。なお、お屆けにかかる時間が通常より長くなる場合があります。

最終更新日: 2020年4月16日

1. 現在もAmazonでお買い物できますか? 現在もAmazonは配送を行っていますか?

はい、現在もAmazonではご注文を承っており、配送を行っています。ただし、お屆けまでに通常より時間がかかる場合があります。なお、お屆け先の住所には、閉鎖や休業の可能性がある施設(學校など)の住所を使用しないようご注意ください。

現在、世界中のAmazonのチームが、日用必需品、醫療?衛生用品、その他の需要の高い商品をできる限りお屆けするよう取り組んでいます。また、お客様にご注文いただいた商品をお屆けするべく、引き続き配送能力の拡充に努めています。

Amazonの取り組みについて詳しくは、以下をご覧ください。

新型コロナウイルスの影響を受けたお客様、地域社會、社員の皆様への支援について

2. 注文した商品の配送狀況はどうなっていますか? お屆け先を変更することはできますか?

配送狀況は注文履歴でご確認いただけます。お屆け先は、出荷準備に入る前であれば、注文履歴から変更できます。なお、複數の商品を注文した場合、お屆け日時と注文履歴が複數に分かれる場合があります。

3. Amazonプライム會員かどうかにかかわらず、お屆けに通常より時間がかかっているのはなぜですか?

新型コロナウイルス感染癥の拡大により、オンラインでお買い物をするお客様が増えています。そのため、通常よりもお屆けまでにお時間をいただく場合があります。

4. 返品はできますか?

はい。Amazonでは引き続き返品を受け付けています。返品をご希望の場合は返品受付センターでお手続きください。

5. 商品の受け取りは安全ですか?

新型コロナウイルスに関するガイダンスは、世界保健機関(WHO)のウェブサイト(英語)や厚生労働省のウェブサイト(日本語)をご覧ください。なお、Amazonでは、お屆けの際は手渡しを控えるだけでなく、手洗いや手の消毒、配送用車両や攜帯電話といった配送ツールの消毒も欠かさず行っています。

6. Amazonは不當な価格高騰に対してどのような取り組みをしていますか?

Amazonはこの狀況下で、必需品の価格が不當に高騰することがないよう、様々な措置を講じています。Amazonでは価格設定に関するポリシーを設けており、ポリシーに違反している商品の販売停止、または削除をしています。またAmazonはサイトを監視しており、ポリシーに違反する出品を削除しています。

7. Amazonは、社員、パートナー、そしてお客様の健康と安全のために何をしていますか?

Amazonでは新型コロナウイルス感染癥の影響に注意を払い、狀況の把握に努めています。感染者の方々だけでなく、さらに多くの方々が、仕事、學校、地域社會の環境の変化の中で対応に迫られています。このような困難な狀況下において、お客様や地域社會、および従業員の安全のためにAmazonがどのような取り組みをしているのかをこちらのAmazonブログでご覧いただけます。

8. Prime NowおよびAmazonフレッシュをもっと使えるようになりますか?

オンラインで食品をお買い求めになるお客様が増加しており、AmazonではPrime NowおよびAmazonフレッシュについても、出來る限り迅速に商品をお屆けできるよう、引き続き盡力しております。

9. 商品の受け取り時に、ドライバーとの接觸を軽減することはできますか?

はい。Amazonでは、お客様のご注文時の配送オプションである「置き配指定サービス」を30都道府県(一部地域を除く)で配送方法の初期設定として提供開始しています。配送方法についてお客様からの特段のご意向がない場合、在宅でも留守でも玄関に商品をお屆けします。お客様が置き配を希望されない場合は、注文畫面を操作いただくことで、対面での受け取りも引き続き選択いただけます。

置き配は、Amazon.co.jpが発送し、Amazonがお屆けするご注文が対象です。置き配場所の選択肢は「玄関」を初期設定とし、その他「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「自転車のかご」「車庫」「建物內受付/管理人」のいずれかを選択いただけます。配送擔當者がご指定の配達場所に入れない、配達場所を特定?使用できない、または配達場所が安全でない場合など、置き配指定サービスを利用できない場合もございます。

なお、Amazonフレッシュおよび一部のPrime Nowからのご注文商品は置き配対象外ですが、お客様と配送ドライバーとの接觸を最小限に抑えるため、配送方法を一時的に変更しています(2020年4月7日時點)。詳しくは下記をご覧ください。

10. Amazon.co.jpが発送し、Amazonがお屆けする注文以外の配達でも、ドライバーとの接觸を軽減することはできますか?

各配送業者の対応やサービスは各社ウェブサイトでご確認ください。

11. 「醫療機関向け 新型コロナウイルス感染癥対策 特設ストア」があると聞いたのですが、どこから確認できますか?

特設ストアは、醫療機関の皆様が必要とされる醫療関連物資を優先的に供給することを目的としています。特設ストアに掲載されている醫療関連物資は、Amazonが新型コロナウイルス感染癥対策に取り組む醫療機関として認証したビジネスアカウントのお客様のみご購入いただけます。詳細は、こちらからご覧いただけます。

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